Conditions général de vente

Asfrentcar.com est une appellation commerciale Advenced Solutions Finance Sarl.au, qui est immatriculée au Maroc sous le numéro de registre de commerce N° 372031) dont le siège social est sis à 5 rue de Craonne étage 2 appartement 4 Belvédère Casablanca. Les présentes conditions générales, ainsi que notre avis de confidentialité et notre déclaration relative aux cookies, constituent ensemble notre contrat conclu avec vous pour les services que nous fournissons en organisant la fourniture de voitures de location. Pour éviter toute ambigüité, « vous » fait référence au conducteur principal, à la personne qui paie la location et/ou à la personne qui fait la réservation. Veuillez noter que bien que « vous » puisse faire référence à plusieurs personnes et que nous concluons un contrat avec toutes les parties, le conducteur principal sera le seul interlocuteur avec lequel nous parlerons encornant toute réservation confirmée. Les conditions générales, l’avis de confidentialité et la déclaration relative aux cookies sont désignés collectivement « nos conditions ».
Ces conditions s'appliquent à tous les contrats pour la prestation de nos services, à l'exclusion de toutes les autres conditions générales. Aucune action de la part d’Asfrentcar.com ne saurait constituer une acceptation d'autres conditions quelconques. L'acceptation des services ou une signature apposée sur tout contrat sera considérée comme une preuve concluante de votre acceptation des présentes conditions. Nous pourrions modifier les conditions de temps à autre, et il vous est donc conseillé de consulter notre site web pour prendre connaissance de toute modification éventuelle des conditions vous concernant. Votre location de voiture est soumise aux conditions générales de location de voiture imposées par la société de location de voitures et à la législation pertinente du pays et/ou de l'état où la location a lieu. Des restrictions individuelles pourraient également s'appliquer à votre location de voiture.

Soyez sur que ASF RENTCAR respecte votre droit a la confidentialité, vos données personnelles sont protégées ne vous inquiétez pas.

Une voiture vous sera fournie par nos soins. Nous le ferons directement ou à titre d’agent. La qualité en laquelle nous agissons dépend de notre relation avec la société de location de voitures.

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les réservations que vous faites sur ce site web ou par le biais de celui-ci ; nous vous prions donc de bien prendre connaissance de leur contenu. Nos conditions ainsi que celles des sociétés de location de voitures avec lesquelles nous travaillons contiennent certaines exclusions et limitations de responsabilité.

La réservation que vous faites sur ce site web est soumise à votre acceptation préalable de nos conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une quelconque de ces conditions, vous ne devez en aucun cas procéder à la réservation. En confirmant que vous souhaitez réserver une voiture par le biais de ce site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté nos conditions. Si vous ne comprenez pas entièrement l’une quelconque de ces conditions ou si vous avez des questions sur la location de voiture ou sur tout autre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Confirmation de votre réservation et paiement

Dans la plupart des cas, nous confirmerons votre réservation immédiatement par email à l’adresse que vous nous aurez fournie lors de votre réservation. Mais il peut nous arriver d'avoir à attendre que la société de location confirme la disponibilité d'une voiture. Si c’est le cas, nous vous en informerons tout de suite et bloquerons temporairement le montant de la location sur votre carte de paiement. Dès que la disponibilité de votre voiture sera confirmées, nous vous le ferons savoir et prélèverons alors ce montant sur votre carte.

Il arrive très rarement qu’une société de location de voitures ne soit pas en mesure de confirmer la disponibilité d'une voiture. Si c’est le cas, nous vous en informerons et débloquerons le montant sur votre carte.

Exactitude des informations

Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des informations sur ce site web, nous-mêmes et nos sociétés affiliées, fournisseurs ou agents déclinons toute responsabilité envers vous quant à l'exactitude de celles-ci. La responsabilité d’évaluer l'exactitude, l'exhaustivité et l'utilité de toutes les informations fournies sur ce site web vous incombe entièrement.

Le bon de location/bon de location électronique d’Asfrentcar.com doit être présenté à la société de location de voitures au moment de la prise en charge de votre voiture de location. Nous ne saurons être tenus pour responsables d’un refus de location si le bon de location/bon de location électronique n'est pas présenté.

Nous déclinons toute responsabilité pour tous frais facturés qui découleront d'un document signé et accepté au guichet de location.

Nous ne saurons être tenus responsables à l'égard de toute réclamation en cas de conduite sous l'emprise de l’alcool/de stupéfiants, causant des dommages intentionnels, en cas de conduite hors-route ou de conduite imprudente ou inattentive. Vous en accepterez l’entière responsabilité. Cette liste est non exhaustive.

Ce qui est compris ou non dans le prix

Veuillez lire les conditions générales spécifiques relatives à votre location de voiture qui vous seront communiquées au cours du processus de réservation.

Carburant et caution au guichet de location de voitures

La plupart des sociétés de location de voitures demandent une caution au début de la location pour couvrir la franchise de responsabilité, tous frais encourus pendant la location et, dans certains cas, les frais de carburant. Une carte de crédit en cours de validité avec des fonds disponibles vous sera généralement demandée pour le paiement de la caution. Cette carte devra porter le nom du conducteur principal. Veuillez noter que les sociétés de location de voitures n’acceptent pas toutes les mêmes cartes de crédit et que vous devrez par conséquent vérifier quelles cartes sont acceptées, dans la section « Informations importantes », au moment de la réservation ou de la signature du contrat de location de voiture. N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire. Cette caution vous sera remboursée à la restitution de la voiture, à condition que le véhicule et les équipements en option soient restitués dans le même état que lors de la prise en charge et conformément à la politique de carburant. Certaines sociétés de location de voitures vous demanderont de restituer la voiture avec la même quantité de carburant qu’au moment de la prise en charge. D’autres ont une politique de carburant en vertu de laquelle vous devrez payer le premier plein et pourrez restituer la voiture avec le réservoir vide, auquel cas vous pourriez ne pas être remboursé pour le carburant inutilisé.

Service en dehors des heures normales d’ouverture

Dans la plupart des guichets d'aéroports vous serez pris en charge dès votre arrivée et votre voiture vous sera fournie même en dehors des heures normales d'ouverture. Ce service pourrait toutefois faire l'objet d'un supplément qui devra être payé directement à la société de location de voitures. Nous vous informerons de tout supplément éventuel lorsque vous confirmerez l'heure de la prise en charge dans votre demande de réservation. Si la prise en charge de la voiture a lieu en dehors des heures normales d'ouverture suite à un retard de vol, la société de location de voitures pourrait accepter de vous fournir un service en dehors des heures normales d’ouverture, auquel cas elle vous avisera de tout supplément éventuel. Nous déclinons en outre toute responsabilité en cas de non disponibilité de service en dehors des heures normales d’ouverture et vous recommandons par conséquent de souscrire une assurance voyage indépendante. Les guichets de location de voitures non situés dans des aéroports fournissent parfois également un service en dehors des heures normales d’ouverture.

Âge minimum / maximum

Dans la plupart des lieux de location, l'âge minimum pour la location d'un véhicule est de 21 ans. Un supplément pourrait être facturé par certaines sociétés de location de voitures et dans certains pays pour les conducteurs de moins de 25 ans ou de plus de 65 ans. Nous vous informerons de tout supplément éventuel lorsque l’âge correct du conducteur aura été communiqué au moment de la demande de réservation. Dans certains lieux de location, l’âge minimum exigé pourrait se voir augmenté pour la location de grosses voitures. Veuillez-vous renseigner auprès de notre Centre de réservations pour toute question ou préoccupation à ce sujet.

Conducteurs supplémentaires

Des frais pourraient vous être facturés pour autoriser des conducteurs supplémentaires ; ils devront alors être payés au guichet de location de voitures (sauf indication contraire sur le bon de location / bon de location électronique d’asfrentcar.com). Prière de vérifier auprès de notre Centre de réservations.

Calcul des tarifs journaliers / Période de location / Prolongation de la location / Restitution en retard

Le prix de votre location sera confirmé au moment de la réservation et calculé par tranches de 24 heures. Si vous souhaitez prolonger la période de location après la prise en charge de la voiture, ou si vous la restituez plus tard que l'horaire indiqué sur votre bon de location /bon de location électronique, le contrat pour une telle prolongation sera toujours conclu directement avec la société de location de voitures et la durée de location supplémentaire sera facturée au tarif journalier local, lequel pourrait être plus élevé que les tarifs convenus avec nous au moment de la réservation. La société de location de voitures pourrait également facturer des frais supplémentaires pour les restitutions en retard. Vous trouverez des renseignements sur les frais supplémentaires dans le contrat que vous avez conclu avec la société de location.

Retard de prise en charge / Restitution anticipée

La durée de votre location commence et se termine conformément aux dates de prise en charge et de restitution indiquées sur votre bon de location / bon de location électronique. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les jours non utilisés si une voiture est prise en charge plus tard que prévu ou restituée plus tôt que prévu. Si vous n’êtes pas en mesure de prendre la voiture à l'heure et la date convenues, vous devez absolument nous contacter dès que possible. Si vous ne le faites pas, vous n’aurez aucune garantie que la voiture sera toujours disponible - et vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Locations en aller simple

Les locations en aller simple doivent être confirmées à l'avance et peuvent faire l’objet de frais d’aller simple, qui devront être payés à la société de location de voitures. Nous vous informerons du coût approximatif après avoir reçu votre demande de réservation et la confirmation de la société de location de voitures concernant la location en aller simple.

Sièges enfants et demandes spéciales

Les sièges enfant, les galeries de toit (non disponibles sur certaines voitures) et tout autre équipement « en option » sont disponibles sur demande dans la plupart des lieux de location, mais nous ne pouvons pas vous garantir leur disponibilité. Ils font généralement l'objet d'un supplément à régler à la société de location de voitures. Les sièges enfant sont exigés par la loi dans la plupart des lieux de location. Prière de vérifier auprès de notre Centre de réservations si ces équipements sont fournis. Toute demande concernant ces équipements doit être faite au moment de la réservation.

Livraison et reprise

Certaines sociétés de location de voitures accepteront de livrer/reprendre votre voiture à une adresse spécifiée. Si c’est le cas, ce service pourrait faire l'objet d'un supplément, qui devra être payé à la société de location de voitures. Nous vous informerons de tout supplément éventuel lorsque vous confirmerez la date et l'heure de la prise en charge / de la restitution, ainsi que l’adresse complète, dans votre demande de réservation. Veuillez noter que les sociétés de location de voitures ne livrent/reprennent généralement pas les véhicules à des logements privés.

Zones de conduite de la voiture

Des restrictions peuvent s’appliquer à votre location si vous emmenez la voiture dans un autre pays/état. Notre Centre de réservations doit par conséquent être averti au moment de la réservation si vous avez l'intention de vous déplacer à l’étranger. Des documents supplémentaires pourraient vous être demandés et des taxes locales pourraient vous être facturées pour des déplacements dans certains pays. Des restrictions pourraient également être appliquées dans certaines zones isolées; Veuillez-vous renseigner auprès de notre Centre de réservations.

Annulations, non présentations et modifications

Dans la plupart des cas, la politique d’annulation énoncée ci-dessous s’appliquera à votre réservation ; vous devriez toutefois vérifier les conditions générales de la société de location de voitures au cas où elle appliquerait une politique plus restrictive.

Non présentation

On entend par « Non présentation » les cas suivants :

  • - vous souhaitez annuler votre réservation mais ne nous en informez pas avant son début, ou
  • - vous ne prenez la voiture à l'heure et la date convenues, ou
  • - vous ne fournissez pas les documents nécessaires pour la prise en charge de la voiture, ou
  • - vous ne fournissez pas une carte de crédit au nom du conducteur principal avec une quantité suffisante de fonds pour payer la caution pour la voiture.

Dans tous les cas de « Non présentation », le montant payé ne vous sera pas remboursé.La société de location de voitures se réserve le droit de refuser de fournir une voiture à tout client qui n’arrive pas à temps avec tous les documents nécessaires et une carte de crédit au nom du conducteur principal avec une quantité suffisante de fonds pour payer la caution pour la voiture. Dans ce cas, à moins que la location n’ait été annulée à l’avance, le client n’aura pas droit à un remboursement.

Modifications (changements apportés à votre réservation)

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment avant la prise en charge prévue pour la voiture.Si vous avez besoin de modifier votre réservation moins de 48 heures avant la prise en charge, nous vous prions alors de nous appeler.Il n’y a aucun frais de dossier pour les modifications de réservation, mais tout changement apporté pourrait affecter le prix de la location. Parfois (bien que rarement), la seule façon pour nous de modifier une réservation consiste à l’annuler et à en faire une autre, auquel cas nous pourrions vous facturer des frais d’annulation pour le compte de la société de location de voitures.

Cas dans lesquels nous pourrions modifier votre réservation

Il pourrait parfois être nécessaire que nous modifiions, ou que la société de location de voitures modifie, votre réservation (après acceptation). Le cas échéant, nous vous en informerons dès que possible avant la prise en charge et, si les changements proposés sont inacceptables à vos yeux, vous serez intégralement remboursé. Cependant, dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité supplémentaire en cas de pertes, directes ou indirectes, que vous pourriez subir en conséquence de ces modifications.

Documents

Votre bon de location/bon de location électronique sera normalement disponible une fois le paiement intégral reçu et la voiture confirmée par la société de location de voitures. Veuillez noter que la confirmation concernant certaines voitures « sur demande » peut prendre plus longtemps, et nous vous en informerons alors si c'est le cas. Lorsque la prise en charge de la voiture ne peut pas avoir lieu en raison de documents insuffisants ou de la non fourniture d’une carte de crédit recevable, cela sera considéré comme une « Non présentation », ce qui signifie que vous n’aurez pas droit au remboursement du montant payé. Veuillez donc vous assurer d’être toujours en possession de votre bon de location/bon de location électronique, de votre permis de conduire national définitif en cours de validité et d’une autre pièce d’identité lorsque vous voyagez sur votre bon de location/bon de location électronique, une fois la voiture confirmée, pour vérifier si d'autres documents sont nécessaires.

Permis de conduire

Chaque conducteur doit posséder un permis de conduire définitif en cours de validité délivré depuis au moins 1 an (2 ans dans certains lieux de location ; ceci sera confirmé au cours du processus de réservation). Les permis expirés ou provisoires ne seront pas acceptés. Notre Centre de réservations doit être informé de toute contravention ou de tout retrait de points affectant la validité de votre permis lors de la réservation ; nous nous réservons le droit de refuser la réservation pour cette raison, conformément aux conditions générales des sociétés de location de voitures avec lesquelles nous travaillons.Les conducteurs doivent présenter leur permis de conduire au moment de la prise en charge. Tout le long de la location, ils doivent être en possession de leur permis de conduire à tout moment en cas de contrôle par les autorités locales.

Aucun remboursement ne sera fait si une société de location de voitures refuse de fournir une voiture en raison de non divulgation de contraventions ou du non présentation du permis de conduire, ou des documents qui l’accompagnent ou encore des informations relatives à des contraventions. Tous les conducteurs doivent lire les conditions générales de la société de location qui leur fournit la voiture avant la prise en charge, car certaines sociétés et certains lieux de location pourraient avoir des exigences supplémentaires.

Capacité et catégorie des voitures

Toutes les voitures sont assurées pour un nombre maximum de passagers. Nous déclinons toute responsabilité au cas où la capacité de la voiture ne conviendrait pas pour le nombre de passagers et leurs bagages À titre indicatif, consultez le site web d’Asfrentcar.compour connaître la capacité approximative des différentes catégories de voitures disponibles. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de refus de la société de voitures de location de fournir une voiture en raison d’un trop grand nombre de passagers.

Nous ne sommes pas en mesure de garantir une marque ou un modèle particulier de voiture. Le modèle de voiture indiqué sur votre bon de location / bon de location électronique est donné à titre indicatif uniquement et la société de location de voitures pourrait vous fournir une voiture différente jugée être similaire ou d’une catégorie supérieure.

Fourniture des voitures

Nos sociétés de location de voitures se réservent le droit de refuser de fournir une voiture à toute personne considérée inapte à la conduite ou ne remplissant pas les conditions requises. Nous ne pourrons être tenus responsables de l’organisation de votre voyage, de tout remboursement ou dédommagement ou d’autres frais que vous pourriez avoir à payer dans un tel cas.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de votre location, veuillez le signaler dès que possible, et ceci dans un délai de 3 mois maximum suivant la restitution de la voiture, en contactant notre Équipe du Service clientèle. Il nous est difficile d'évaluer toute réclamation concernant votre location si vous ne nous en informez pas au moment de la restitution du véhicule. Bien que vous établissiez une relation contractuelle avec la société de location de voitures lorsque vous louez une voiture, en cas de problème nous nous efforcerons de vous aider en la contactant en votre nom.

Problèmes mécaniques / Accidents

En cas de panne ou de problèmes mécaniques, vous devez immédiatement appeler la société de location de voitures. La société de location de voitures devra donner l'autorisation pour toute réparation ou tout remplacement de véhicule. Si vous êtes impliqué dans un accident, la police locale et la société de location de voitures doivent être contactées. Veuillez conserver les copies de tous les documents pertinents que l'on vous demande de compléter. Vous pourriez en avoir besoin si vous souhaitez déclarer un sinistre.

Votre location de voiture est soumise aux conditions générales de location de voiture imposées par la société de location de voitures et à la législation pertinente du pays et/ou de l'état où la location a lieu. Vous serez par conséquent assujetti à nos conditions générales ainsi qu’à celles de la société de location de voitures. Nous déclinons toute responsabilité et ne saurions être tenus responsables en cas de pertes, vol, dommages, modifications, retards ou changements résultant de troubles civils, de grèves y compris les grèves du contrôle du trafic aérien, d’activités terroristes, de catastrophes naturelles ou nucléaires, d’incendies ou de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes techniques de transport inévitables, de fermeture ou d’encombrement d'aéroports ou de ports ferry, d’une annulation de vols réguliers ou de la faillite d’une compagnie aérienne.

Conditions de votre contrat avec Asfrentcar.com

Quelle que soit la manière choisie pour faire votre réservation, il est important de comprendre comment et quand un contrat est constitué. Les étapes techniques requises pour la constitution d’un contrat sont les suivantes. Lorsque nous vous indiquons des prix par téléphone ou affichons nos services sur notre site web, nous vous invitons à faire une offre d'achat. Nous aurons accepté cette offre une fois que nous aurons reçu le paiement nécessaire et que nous aurons mis votre bon de location/bon de location électronique à votre disposition. Lorsque l’arrangement avec la société de location de voitures stipule que nous agissons en tant qu’agent, nous accepterons votre offre en tant qu’agent au nom de la société de location de voitures.

Nous sommes responsables des pertes que vous pourriez subir directement à la suite d’une rupture de contrat de notre part, si les pertes constituent une conséquence prévisible d’une telle violation du contrat. Les pertes sont jugées prévisibles lorsqu'elles pourraient être envisagées à la fois par vous et par nous au moment de la constitution du contrat. Nous ne serons pas responsables des pertes indirectes qui seraient un effet secondaire des pertes ou dommages principaux et qui ne sont prévisibles ni par vous ni par nous ; nous déclinons également toute responsabilité, entre autres, en cas de perte de bénéfices, perte d'opportunités, perte de clientèle ou pertes, dommages ou coûts indirects.

Nous ne saurions être tenus responsables personnellement ou indirectement par l'intermédiaire des sociétés de location en cas de non-exécution ou de retard d'exécution de nos obligations en vertu de cette réservation, du bon de location / bon de location électronique, de la location, ou des conditions générales et conformément à ceux-ci si, et dans la mesure où, l’exécution est retardée, entravée ou empêchée par un cas de force majeure, c'est-à-dire un événement échappant au contrôle de la partie en question. En cas de force majeure durant plus de 14 jours consécutifs, nous pourrons résilier et annuler cette location moyennant un préavis de 14 jours par courrier à votre adresse de facturation fournie à l’origine et en vous remboursant tous les montants payés avant ce cas de force majeure.

Nous avons le droit d'annuler toute réservation sur préavis immédiat ou limité dans certaines circonstances telle que la faillite d'une société de location de voitures. Nous nous efforcerons raisonnablement, en toutes circonstances, d’organiser la fourniture d’une autre voiture, mais cela pourrait ne pas être possible en période de forte demande. Si un client a fait une réservation entièrement prépayée et nous l’informons dans un délai supérieur à 48 heures avant la prise en charge du véhicule, celui-ci recevra un remboursement de tous les montants déjà payés. Dans le cas peu probable où nous donnerions à un client qui a entièrement prépayé sa réservation un préavis de moins de 48 heures avant la prise en charge, nous procèderons à un remboursement intégral de tous les montants payés et couvrirons toutes les autres pertes prévisibles subies par le client en conséquence de la rupture du contrat de notre part. Si un client a fait une réservation avec paiement de caution et nous l’informe de l’annulation dans un délai supérieur à 7 jours avant la prise en charge du véhicule, celui-ci recevra un remboursement de tous les montants déjà payés. Si nous donnons à un client qui a payé une caution un préavis d’annulation moins de 7 jours avant la prise en charge, nous procèderons à un remboursement intégral de tous les montants payés et couvrirons toutes les autres pertes prévisibles subies par le client en conséquence de la rupture du contrat de notre part.

Réservations et achat ou demande de produits ou services

Si vous souhaitez faire des réservations ou bien acheter ou demander des produits ou services décrits sur ce site web, nous (ou nos partenaires commerciaux) pourrions vous demander de fournir certaines données applicables à votre réservation ou votre achat - y compris, entre autres, des informations de carte de crédit et d’autres données personnellement identifiables vous concernant. Vous avez conscience que nous traiterons ces données de la manière décrite dans notre avis de confidentialité. Vous reconnaissez que toutes les données que vous fournissez à cette fin seront exactes, à jour et complètes. Vous acceptez de payer tous les frais encourus par vous ou par tout autre utilisateur de votre compte, carte de crédit ou tout autre moyen de paiement au(x) taux ou au(x) prix en vigueur lorsque ces frais sont encourus. Il vous incombera également de payer toutes les taxes applicables à vos achats.
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